百莱玛（上海）机械有限公司是一家港资企业，主要从事大型高科技无开挖工程设备的销售和服务业务。

     该公司的客户在服务需求上有明显的行业特点：时间紧、任务急，工期影响大，对服务工程师的素质和能力要求高。

      针对这样的服务培训需求特点，培训讲师田胜波老师在前期深入企业做内部调研的基础上，开发了较具个性化的培训课程。主题为《客户服务的理念与技巧培训》。

     课程形象生动、理论与实际相结合，使得学员对客户服务有了更深层次的认识。解决了公司客户服务过程中常遇的一些难题。

上海慧乐客服务咨询有限公司
复锐企业管理咨询公司 培训部
2006年4月12日