田老师的培训基于几年的对房地产与物业行业客户服务培训的经验积累，结合万科公司在同行业较高的客户服务管理水平基础，尤其是结合房地产物业行业在国内房地产行业的战略演变进程中需要扮演的角色，在课前作了充分的准备。

    课堂上田老师首先从服务制胜战略理念开始，结合国内房地产行业的发展轨迹，把学员们带入了对于客户服务战略制胜的一个全新的认识高度。接下来田老师向学员们展示了客户服务管理体系构建的全貌，对于房地产物业行业的服务创新也介绍了众多有用的工具。

       

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         2008年6月16日