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| 《结构化的七步问题解决方法》 | |
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☆ 课程特色 ☆ 讲师特征 ☆ 课程背景 ☆ 参加人员 基层经理和中高层管理层，项目经理和资深专家等：需要带领团队去解决复杂问题的负责人 ☆ 课程目标 本课程设计的理论基础： • 全面质量管理 TQM • 三步学习曲线 3-Steps of Learning • 流程管理 Process Management • WV模型 WV Model • 解决问题的方法论 Problem Solving Methodologies • 团队领导指南 A Team Leader’s Guide ☆ 课程大纲 第一部分、课程目的 • 为什么我们需要结构化的问题解决方法？ • 对个人和团队的好处 • 对学员的要求 • 课程的理论基础 • PDCA与7步法 • 基本质量控制TQC工具 • WV Model - Types of Problems 第二部分、结构化的7步问题解决方法 • 使用“结构化的问题解决方法”的时机 • 第一步前的推荐: 流程图 • 选定问题 - 辨别问题 • 数据收集和分析 - 提出正确的问题 - 聆听技巧 - 按照各种因素收集数据 - 用Pareto图来分析数据 Ø Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习 •起因分析 - 为什么要找到根源性原因（起因）？ - 解决问题的成本大幅下降，避免问题重复发生对公司经营的影响。 Ø 帕累托图到因果关系图 Ø 评估因果图，并全面调研可能原因 ØJack’s Place Restaurant Case Study 案例练习 ? 确定最有可能的起因 Ø 基于因果图，判断起因的力度 Ø 解决问题之 ☆ 授课讲师 张老师 伦敦大学教育学院教学硕士，复旦大学电子工程系理学和工学硕士，张老师长期专注于人力资源开发和培训发展方面，目前就职于一家著名跨国企业，担任亚洲培训经理并负责所在区域的员工和客户培训已有四年。之前他曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年；后担任中国区培训经理。2005年，张老师成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工。 张老师还是一位资深的培训师，目前他是美国和新加坡培训发展协会的成员，美国商业管理协会成员，上海心理学会人力资源管理专业委员会理事，拥有PMI（美国项目管理学院）颁发的PMP认证。张老师多次受邀作为演讲嘉宾或分会主席参加一些培训年会或HR峰会，他的一些关于“竞争力模型”的研究和实践也被培训杂志发表。《劳动报》于2008年12月26日和27日两天报道了张老师的“实效性培训”。 专长领域： 主讲课程：《结构化的问题解决方法》、《组织创新》、《塑造卓越的客户服务》、《引领变革和变革管理》、《情境式领导 与激励下属》、《领导力和领导艺术》、《 打造卓越的企业执行力--执行力之系统化工程》（管理层版、员工版）、《职 ☆ 主办单位 ☆ 学习受益 学员通过本课程的学习，可以掌握如下技能： • 通过使用几种质量控制工具，定量分析现状与要求之间的差距 • 能够灵活地搭配各种质量控制工具，使用它们的组合来解决问题 • 识别并检验导致问题的可能起因 • 从多种解决方案中选择最佳的方案 • 解决问题的过程中，能有效地做出决定 • 有力地执行解决问题的7个步骤，并得到团队的共识 • 能够应用相关技巧以保证解决方案的成功实施 • 探索影响决策的因素 • 分析最佳决策方法的要点 • 了解不同决策方法的优点和缺点 • 建立一套选择最佳决策方法的操作程序 • 研究在实际工作中如何灵活运用不同的决策方法 ☆ 收费标准 2600元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）。 ☆ 联系方式 上课地点：上海 联 系 人：(Kathy)周青 电 话：021-65214838*805或021-65210156 传 真: 021-65210596 公司网站：www.free863.com E-mail: frpx@free863.com | |
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