第一部分 胜任力模型构建的技术实务
一、胜任力的概述
◇ 胜任力的缘起、发展与应用
◇ 胜任力作为管理工具的内在价值（经营绩效）
◇ 胜任力如何改善企业管理系统
◇ 基于胜任力的“双面绩效”
☆ 视频案例：GE的人才经营战略
☆ 视频案例：华立集团人力资源管理的三大创新
二、胜任力词条编写技术
◇ 胜任力词条的基本结构
◇ 胜任力词条选择与定义
◇ 胜任力维度、构面的组合（实证方向、心理学方向）
◇ 行为的定义与描述（操作性定义）
◇ 行为的等级划分
☆ 练习：寻找“土狼”的基因--任正非给华为员工的一封信
☆ 练习：分组按胜任力词条的完整结构编写胜任力词条
三、胜任力模型构建的战略分析法
◇ 企业价值创造模式与胜任力
√ 客户亲密型的价值创造模式需要什么样的胜任力
√ 高效运作型的价值创造模式需要什么样的胜任力
√ 产品领先型的价值创造模式需要什么样的胜任力
◇ 企业业务战略与胜任力
√ 根本变革与渐进变革战略各需要什么样的胜任力
√ 回报战略与增长战略各需要什么样的胜任力
√ 不同的业务战略组合需要什么样的胜任力
◇ 企业不同成长阶段（如创业、扩张、规范化、巩固）所需之关键胜任力
◇ 企业文化与胜任力
☆ 视频观摩与练习：构建第二次创业的胜任力模型
☆ 练习：根据不同的战略模式构建胜任力模型
四、胜任力模型构建的行为事件访谈法（BEI技术）
◇ 定义绩效标准、选取效标样本
◇ BEI行为事件访谈法概述
◇ BEI行为事件访谈法的实施流程
◇ BEI行为事件访谈法的STAR提问技术
◇ STAR提问时的注意问题
◇ BEI编码技术
◇ 数据处理与统计技术
☆ 实战演练：学员扮演被访谈者与访谈者分组进行BEI访谈
☆ 实战演练：某银行BEI访谈记录实例评估
☆ 实战演练：胜任力编码
五、胜任素质建模的其他方法和工具
◇ 标杆分析法
◇ 问卷调查法（如何设计调查问卷、问卷统计分析）
◇ 胜任素质辞典分析法
◇ 胜任力模型构建的技术选择
☆ 案例展示：某集团财务管理人员胜任力模型的构建
☆ 案例展示：某公司核心胜任力模型的构建
第二部分 胜任力测评实务
一、胜任力测评的概述
◇ 胜任力测评是什么
◇ 胜任力测评的基本模式
◇ 胜任力测评的关键术语（信度、效度、标准化、常模）
二、观察法
◇ 日常观察法
◇ 无领导小组讨论
◇ 角色扮演
☆ 视频观摩：无领导小组讨论
☆ 视频观摩：角色扮演
三、访谈法
◇ 传统访谈（BEI）
◇ 即时计分访谈
四、测量法
◇ 测验法
◇ 问卷法
◇ 心理投射技术
◇ 文件筐测验
五、胜任力评价操作实务
◇ 胜任力解构
◇ 指标转化
◇ 确定每项指标的测评方法和题目
◇ 测验题目的试用与标准化
六、评价中心的构建
◇ 评价理论体系
◇ 评价标准体系
◇ 评价方法体系
◇ 评价专家体系
◇ 评价题库体系
◇ 评价反馈体系
