模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态
1. 应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪
2. 快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己
3. 做自己心灵的CEO
模块二：全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
1. 塑造美好的第一印象—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
2. 肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运
3. 表情礼仪---微笑是世界共通语
4. 语言礼仪----你一开口,我就能了解你
5. 成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌
6. 妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
7. 微笑训练……微笑是世界共通语
模块三：总经理秘书需具备的综合技能
1. 了解你的上司
上司的人格特质分析
如何与不同性格的上司和谐相处
2. 与上司及同事沟通技巧
3. 有效时间管理的方法
4. 有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动
5. 掌握报联商技巧
模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能
1. 接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象
①接听电话的要点
②接听电话技巧
③转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话
④礼仪应对推销电话
⑤接听电话的常见错误
2. 接待访客礼仪及标准流程
①满怀着真诚的微笑说"你好"
②询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员
③通知相关人员礼仪
④带领访客进入会议室礼仪
⑤询问饮品及奉茶礼仪
⑥退出会议室礼仪
⑦送客礼仪----留给客户的末轮印象
3. 掌握报联商技巧
首席讲师 万老师
现任主要职位：
2010年世博会特聘礼仪专家
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间.
讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过、对于不同的文化背景下的商务礼仪都十分了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。
赵老师
现任主要职位：上海世博会礼仪培训讲师、广州亚运会礼仪培训讲师
